Política de Entrega
Política de Entrega de Produtos Personalizados
1. Prazo de Entrega: Os produtos adquiridos na nossa loja são personalizados e produzidos sob encomenda, ou seja, somente começam a ser fabricados após a confirmação da sua encomenda. Devido a esse processo de personalização, o prazo de entrega pode variar entre 14 e 30 dias úteis.
O prazo de entrega depende dos seguintes fatores:
- Tempo de produção: O tempo necessário para a criação e personalização do produto, que pode variar dependendo da complexidade da personalização.
- Empresa de entrega: O tempo de transporte pode variar conforme a transportadora selecionada e a região de destino.
2. Processo de Produção e Envio:
- Após a confirmação do pagamento, iniciamos a produção do seu pedido. A partir deste momento, o prazo de 14 a 30 dias úteis será contabilizado para a produção e entrega.
- Durante a produção, manteremos o cliente informado sobre o estado da encomenda, incluindo qualquer atualização relevante sobre o envio.
3. Empresas de Entrega: O tempo de entrega pode variar também dependendo da transportadora responsável. Trabalhamos com as principais empresas de entrega, como Correios, transportadoras privadas ou outros parceiros logísticos. Cada uma delas pode ter prazos e condições diferentes de envio.
4. Rastreamento do Pedido: Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega em tempo real. Acompanhe o estado da entrega diretamente no site da transportadora.
5. Possíveis Atrasos: Embora nos esforcemos para garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estipulado, imprevistos podem ocorrer, como atrasos na produção ou no transporte. Se houver algum atraso significativo, entraremos em contato para informar e resolver a situação o mais rápido possível.
6. Garantia de Qualidade: Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio. Garantimos que o item enviado é conforme solicitado e dentro dos padrões esperados. Caso haja algum problema relacionado ao produto ou à entrega, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente para resolução.
7. Frete e Custos Adicionais: Os custos de entrega serão calculados durante o processo de finalização da compra, com base no destino e no método de entrega escolhido. Eventuais taxas e impostos adicionais de importação ou encargos alfandegários não estão incluídos no valor da compra e são de responsabilidade do cliente.
8. Cancelamentos e Alterações: Como os produtos são feitos sob encomenda, não podemos aceitar cancelamentos ou alterações no pedido após a produção ter sido iniciada. Recomendamos que verifique todos os detalhes antes de concluir sua compra.
9. Contato: Se tiver alguma dúvida sobre o prazo de entrega ou o estado da sua encomenda, nossa equipa de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato connosco através do nosso e-mail info@shantivibez.com ou pelo telefone +351910010797.